Questions fréquentes

Pour les citoyens espagnols et de l'UE, une carte d'identité ou un passeport en cours de validité suffit, y compris pour les mineurs. Si tu voyages avec un visa Schengen, une nuance importante : l'Andorre ne fait pas partie de Schengen, donc en entrant tu sors techniquement de cet espace ; il vaut mieux disposer d'un visa à entrées multiples pour repasser la frontière sans souci.

Ni de l'un ni de l'autre. L'Andorre est un pays indépendant lié à l'UE par des accords : elle utilise l'euro grâce à un accord monétaire et forme une union douanière partielle. Les conséquences pratiques pour le voyageur : franchises douanières en repartant avec des achats, roaming qui peut être facturé à part et Carte Européenne d'Assurance Maladie non valable. Nous répondons aux trois sur cette page.

Le contrôle des personnes n'est pas systématique : on traverse normalement sans tampons ni formalités. Le contrôle douanier existe bel et bien, surtout à la sortie, à cause des achats : il y a des franchises avec des limites de tabac, d'alcool et de valeur par personne, expliquées avec des chiffres dans notre guide des achats. Lors des ponts et des week-ends de neige, ce que tu remarqueras vraiment, c'est le trafic.

Oui, avec les documents européens habituels : puce électronique, passeport pour animaux de compagnie et vaccin antirabique en cours de validité. La nuance se trouve dans l'hébergement : les hôtels qui acceptent les animaux sont limités et il vaut mieux les réserver à l'avance ; dis-nous que tu voyages avec un chien et nous le filtrons dès le départ.

Pas comme dans l'UE : l'Andorre a son propre système de santé et la CEAM n'offre pas la couverture habituelle. Il existe des conventions bilatérales qui couvrent certains cas, mais elles n'équivalent pas à la sécurité sociale de chez toi. Nous te recommandons de toujours voyager avec une assurance incluant les frais médicaux, et si tu viens skier, qu'elle couvre aussi le secours sur les pistes.

Très recommandé : le forfait de base n'inclut pas toujours le secours sur les pistes ni les frais médicaux, et les deux se facturent en l'absence de couverture. Une assurance ski couvre le secours, l'assistance médicale et la responsabilité civile, et si tu sors des pistes elle doit couvrir le freeride ou la randonnée expressément. Nous l'incluons dans le devis du voyage pour que tu ne traverses pas la frontière avec ce doute.

C'est justement le rôle d'une agence locale : nous restons disponibles une fois le séjour commencé. Un vol retardé, une blessure, un changement de plans à cause de la météo : nous t'aidons à réorganiser les réservations, à traiter avec l'assurance et à trouver l'alternative, sans que chaque incident se transforme en une série d'appels à des prestataires que tu ne connais pas.

Ce dont ton voyage a besoin : d'un élément isolé (forfait, transfert, un dîner spécial) au voyage complet avec hôtel, forfaits, cours, matériel, activités et transport. Toujours avec un interlocuteur unique, un devis ferme sans surprises et une assistance pendant le séjour. Nous sommes une agence réceptive locale : nous travaillons l'Andorre, pas la moitié du monde.

Cela dépend des conditions de chaque prestataire et de la saison, et c'est justement notre manière de travailler : nous t'expliquons les conditions de modification et d'annulation avant de confirmer, pas après. Si quelque chose bouge (dates, personnes, niveau de ski), nous gérons le changement avec les prestataires à ta place.

En espagnol, catalan, français, anglais et portugais. L'accueil dans ta langue ne se limite pas à la réservation : nous cherchons aussi des moniteurs, des guides et des visites dans la langue du groupe lorsque l'activité le permet.